Políticas de Envío, Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Compra con confianza en Allipen

Políticas de envío Allipen: revisa aquí las condiciones de despacho, retiro en tienda, cambios, devoluciones, garantía legal y reembolsos para compras realizadas en allipen.cl.

Cambios y devoluciones Envíos y retiro Garantía legal Contacto postventa

Compras online

Las compras realizadas en allipen.cl están sujetas a validación de pago, stock disponible y condiciones de despacho.

Cambios y devoluciones

Puedes solicitar cambio, devolución o retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Garantía legal

Si el producto presenta una falla, puedes ejercer la garantía legal hasta 6 meses desde la recepción.

Cambios y devoluciones Allipen

Para solicitar un cambio, devolución o retractarte de una compra online, considera el siguiente proceso:

1. Solicita el cambio

Comunícate con postventa o acércate a una tienda Allipen con tu comprobante de compra.

2. Presenta el producto

El producto debe estar sin uso, en buen estado, con embalaje original, accesorios y boleta o factura.

3. Validamos el caso

Se revisará que el producto cumpla con las condiciones informadas en esta política.

4. Recibe solución

Según corresponda, se gestionará el cambio del producto o la devolución del dinero.

Solicitud aprobada

Si tu solicitud cumple con las condiciones, se continuará con el proceso de cambio, devolución o reembolso.

Solicitud rechazada

La solicitud podría ser rechazada si el producto presenta uso, daño por mal uso, falta de embalaje, accesorios incompletos o no cumple con las condiciones informadas.

Condiciones para cambios y devoluciones

El plazo para solicitar cambio, devolución o retracto es de 10 días corridos desde la recepción del producto.

El producto debe cumplir con estas condiciones:

  • Estar sin uso.
  • Conservar su embalaje original.
  • Encontrarse en buen estado.
  • Incluir accesorios y componentes, cuando corresponda.
  • Presentarse junto con boleta o factura.

Productos excluidos

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Pinturas preparadas.
  • Productos dimensionados o fabricados a medida.
  • Muebles armados o utilizados.
  • Promociones incompletas.
  • Productos usados, dañados o manipulados de forma indebida por el cliente.

Importante: estas exclusiones no limitan los derechos del consumidor cuando exista una falla del producto o una situación protegida por la normativa vigente.

Garantía legal de productos

Si el producto presenta una falla, puedes ejercer la garantía legal hasta 6 meses desde la recepción, conforme a la normativa vigente.

Reparación

El producto podrá ser revisado por el Servicio Técnico Autorizado de la marca o proveedor.

Cambio

Cuando corresponda, se podrá gestionar el cambio del producto defectuoso.

Reembolso

Si aplica legalmente, se podrá gestionar la devolución del dinero pagado.

¿Cómo presentar un reclamo por falla?

  1. Dirígete directamente al Servicio Técnico Autorizado de la marca con tu boleta o factura.
  2. Acércate a una tienda Allipen con el documento de compra y el producto con todos sus componentes.

Para productos con garantías superiores a 6 meses, también aplican las condiciones indicadas por la marca o fabricante correspondiente.

Políticas de envío Allipen: envíos y retiro en tienda

Las condiciones de despacho aplican a compras realizadas en allipen.cl y pueden variar según comuna, cobertura, peso, volumen y disponibilidad logística.

Despacho a domicilio

  • Hora límite de pedido: 17:00 hrs.
  • Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles.
  • Tiempo de transporte: 1 a 5 días hábiles.
  • Tiempo total estimado: 2 a 8 días hábiles.
  • Procesamiento y entrega: lunes a viernes.

Los plazos pueden variar por ubicación, cobertura, condiciones climáticas, alta demanda o contingencias logísticas.

Costos de envío

El costo de despacho será informado durante el proceso de compra o al momento de coordinar el envío.

El valor puede depender de:

  • Peso del producto.
  • Volumen.
  • Destino.
  • Cobertura logística.

En envíos fuera de la zona habitual, el transporte externo podrá ser de cargo del comprador.

Retiro en tienda

  • Disponible cuando la opción aparezca habilitada en el sitio.
  • Sujeto a validación de stock.
  • El pedido se prepara según los tiempos informados por Allipen.
  • El cliente será informado cuando su compra esté lista para retiro.

Revisión al recibir

  • Revisa tu compra antes de firmar la guía de despacho o recepción.
  • Conserva el embalaje original por al menos 10 días.
  • El personal de transporte no está autorizado para instalar ni armar productos.

Reembolsos

Cuando corresponda devolución de dinero, Allipen procesará el reembolso una vez aprobada la revisión del caso.

  • Plazo estimado de procesamiento: hasta 7 días hábiles.
  • El plazo final puede depender del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
  • El reembolso se gestionará según las condiciones aplicables al caso aprobado.

Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones

El tiempo total estimado de entrega es de 2 a 8 días hábiles, considerando preparación y transporte. Este plazo puede variar según comuna, cobertura y contingencias logísticas.

Sí. Puedes solicitar cambio, devolución o retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en buen estado, con embalaje original, accesorios y boleta o factura.

No se aceptan cambios ni devoluciones de pinturas preparadas, productos dimensionados, muebles armados, promociones incompletas o productos dañados por mal uso. Esto no limita los derechos del consumidor en caso de falla del producto.

Puedes ejercer la garantía legal hasta 6 meses desde la recepción. Debes presentar el producto con boleta o factura en una tienda Allipen o acudir directamente al Servicio Técnico Autorizado de la marca.

Si la devolución se debe a una falla del producto y corresponde legalmente, Allipen gestionará el caso según la normativa vigente. Si se trata de un cambio o retracto sin falla, los costos de transporte asociados podrán ser de cargo del cliente.

¿Necesitas más ayuda?

Contáctanos a través de nuestros canales oficiales.

Postventa

postventa@allipen.cl

Venta empresas

ventaempresas@allipen.cl

Victoria

+56 9 3440 5646

Traiguén

+56 9 3440 5647

Guía práctica para cambios y devoluciones

Si necesitas conocer el paso a paso para presentar tu producto, revisar requisitos y canales de atención, visita nuestra guía de cambios y devoluciones.

Ver guía de cambios y devoluciones

Marco legal y titular del sitio

El sitio allipen.cl es operado por Sociedad Contreras Carter y Compañía Limitada. Las compras realizadas a través del sitio se rigen por la legislación vigente en Chile.

Estas políticas complementan las condiciones generales de compra online de Allipen. Además, buscan entregar información clara al cliente respecto de envíos, cambios, devoluciones, garantía legal y reembolsos.

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