Políticas de Envío, Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Compra con confianza en Allipen

Políticas de envío Allipen: revisa condiciones de despacho, retiro en tienda, cambios, devoluciones, garantía legal y reembolsos para compras realizadas en allipen.cl.

Cambios y devoluciones Envíos y retiro Garantía legal Reembolsos Contacto

Compras online

Las compras en allipen.cl están sujetas a validación de pago, stock disponible y condiciones de despacho.

Cambios y devoluciones

Puedes solicitar cambio, devolución o retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Garantía legal

Si el producto presenta falla, puedes ejercer la garantía legal hasta 6 meses desde la recepción.

Cambios y devoluciones Allipen

Para solicitar un cambio, devolución o retracto de una compra online, considera el siguiente proceso:

1. Solicita la gestión

Comunícate con postventa o acércate a una tienda Allipen con tu comprobante de compra.

2. Presenta el producto

Debe estar sin uso, en buen estado, con embalaje original, accesorios y boleta o factura.

3. Validación

Se revisará que el producto cumpla con las condiciones informadas en esta política.

4. Solución

Si corresponde, se gestionará cambio, devolución o reembolso.

Condiciones

  • Producto sin uso.
  • Buen estado general.
  • Embalaje original.
  • Accesorios completos.
  • Boleta o factura.
  • Solicitud dentro del plazo informado.

Exclusiones

  • Pinturas preparadas.
  • Productos dimensionados o fabricados a medida.
  • Muebles armados o usados.
  • Promociones incompletas.
  • Productos dañados por mal uso.

Importante: estas exclusiones no limitan los derechos del consumidor cuando exista una falla del producto.

Políticas de envío Allipen y garantía legal

Si el producto presenta una falla, puedes ejercer la garantía legal hasta 6 meses desde la recepción, conforme a la normativa vigente.

Reparación

El producto podrá ser revisado por el servicio técnico autorizado de la marca o proveedor.

Cambio

Cuando corresponda, se podrá gestionar el cambio del producto defectuoso.

Reembolso

Si aplica legalmente, se podrá gestionar la devolución del dinero pagado.

¿Cómo presentar un reclamo por falla?

  1. Dirígete al Servicio Técnico Autorizado de la marca con tu boleta o factura.
  2. También puedes acudir a una tienda Allipen con el documento de compra y el producto con todos sus componentes.

Para productos con garantías superiores a 6 meses, aplican además las condiciones informadas por la marca o fabricante.

Más información sobre derechos del consumidor en SERNAC.

Políticas de envío Allipen: envíos y retiro en tienda

Las condiciones de despacho aplican a compras realizadas en allipen.cl y pueden variar según comuna, cobertura, peso, volumen y disponibilidad logística.

Despacho a domicilio

  • Hora límite de pedido: 17:00 hrs.
  • Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles.
  • Tiempo de transporte: 1 a 5 días hábiles.
  • Tiempo total estimado: 2 a 8 días hábiles.

Los plazos pueden variar por ubicación, cobertura, alta demanda o contingencias logísticas.

Retiro en tienda

  • Disponible cuando la opción aparezca habilitada en el sitio.
  • Sujeto a validación de stock.
  • El cliente será informado cuando el pedido esté listo.
  • Debe presentarse el respaldo de compra.

El retiro no tiene costo cuando está disponible como modalidad en la compra.

Costos de envío

El costo de despacho será informado durante el proceso de compra o al momento de coordinar el envío.

El valor puede depender del peso, volumen, destino y cobertura logística.

Revisión al recibir

  • Revisa tu compra antes de firmar la guía de despacho o recepción.
  • Conserva el embalaje original por al menos 10 días.
  • El transporte no está autorizado para instalar ni armar productos.

Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, Allipen procesará el reembolso una vez aprobada la revisión del caso.

  • Plazo estimado de procesamiento: hasta 7 días hábiles.
  • El plazo final puede depender del medio de pago y de la entidad financiera.
  • El reembolso se aplicará una vez aprobado el caso.

Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones

El tiempo total estimado es de 2 a 8 días hábiles, considerando preparación y transporte. Este plazo puede variar según comuna, cobertura y contingencias logísticas.

Sí. Puedes solicitar cambio, devolución o retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en buen estado, con embalaje original, accesorios y boleta o factura.

No se aceptan cambios ni devoluciones de pinturas preparadas, productos dimensionados, muebles armados, promociones incompletas o productos dañados por mal uso. Esto no limita los derechos del consumidor en caso de falla.

Puedes ejercer la garantía legal hasta 6 meses desde la recepción. Presenta el producto con boleta o factura en una tienda Allipen o acude al Servicio Técnico Autorizado de la marca.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos a través de nuestros canales oficiales.

Documentos útiles

Revisa información complementaria sobre compras, cambios y seguimiento de pedidos.

Guía de cambios y devoluciones Condiciones de compra Seguimiento de pedido

Condiciones de compra | Guía de cambios y devoluciones | SERNAC